GERENTE DE CRM – iGAMING / BETTING
Sobre a Vaga
Se você entende que CRM vai muito além de disparar campanhas e acompanhar abertura de e-mail, essa oportunidade pode fazer sentido para você.
Buscamos uma pessoa para assumir uma posição estratégica e, ao mesmo tempo, muito hands-on, em uma empresa do segmento de iGaming / apostas esportivas, com foco direto em retenção, monetização, lifecycle e experiência do jogador.
🚀 Principais desafios
Desenhar e gerenciar réguas de ciclo de vida: onboarding, FTD → STD → multidepositante, anti-churn e reativação;
Criar segmentações inteligentes da base por comportamento, perfil, atividade e propensão;
Desenvolver campanhas de cashback, free spins, free bets, bônus, missões, torneios e outras mecânicas de gamificação;
Gerenciar estratégias e relacionamento com VIPs/high-value players;
Trabalhar campanhas multicanal: e-mail, SMS, push, WhatsApp, Telegram e canais in-app;
Estruturar testes A/B, grupos de controle e análises de uplift incremental;
Acompanhar ROI, custo de bônus, LTV, churn, redepósito e retenção por coorte;
Garantir compliance com as regras do mercado regulado e práticas de jogo responsável.
Requisitos
- Experiência sólida em CRM/Retenção, preferencialmente em iGaming, betting, sportsbook ou cassino;
- Também consideramos experiências relevantes em fintechs ou negócios de alta frequência transacional;
- Vivência prática com plataformas de CRM e automação de campanhas — Smartico será muito valorizado;
- Conhecimento de métricas como GGR, NGR, ARPU, LTV, churn e taxa de redepósito;
- Experiência com testes A/B, grupos de controle e análise de incrementalidade;
- Forte capacidade analítica e orientação a resultados;
- Inglês para leitura de documentação e contato com fornecedores.
⭐ Diferenciais
- gestão de VIPs, SQL, programas de fidelidade, gamificação, torneios e experiência em operação de apostas no mercado regulado brasileiro.
- Perfil que queremos encontrar
- Alguém com senso de dono, que questione os números, coloque a mão na massa e pense em receita incremental e rentabilidade, não apenas em métricas de engajamento.
Benefícios
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