Sobre a Vaga
Salário a Combinar
E-mail: rh***@***.br — Quando disponibilizado pela empresa, o contato poderá ser visualizado por assinantes Premium.
Whats: (xx)***xxx — Quando disponibilizado pela empresa, o contato poderá ser visualizado por assinantes Premium.
1 Vaga
Inglês avançado/fluente, com capacidade para conduzir reuniões e interagir diretamente com usuários e stakeholders da América do Norte.
Projeto Remoto
Estamos em busca de um Senior Incident Manager para coordenar incidentes em uma operação de TI que atende usuários e stakeholders da América do Norte.
O profissional terá papel de coordenação e governança, não sendo responsável pela resolução técnica. Será responsável por mobilizar e conduzir equipes internas do cliente e diferentes fornecedores até a restauração do serviço.
Responsabilidades
- Coordenar incidentes, especialmente Major Incidents (P1/P2), até sua resolução.
- Conduzir war rooms / salas de crise, coordenando equipes técnicas e vendors.
- Atuar como ponto central de comunicação com usuários, equipes técnicas e stakeholders.
- Garantir acompanhamento de SLAs, ações, responsáveis e escalonamentos.
- Elaborar reports gerenciais, acompanhar KPIs e apresentar indicadores de performance.
- Apoiar Post-Incident Reviews e iniciativas de melhoria contínua.
Requisitos
- Experiência em Incident / Major Incident Management e práticas ITIL.
- Experiência em ambientes multi-vendor e coordenação de equipes multidisciplinares.
- Forte capacidade de comunicação, liderança, gestão de crises e stakeholders.
- Experiência com KPIs, reporting e apresentações executivas.
- Conhecimento de ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
Benefícios
Não informado.
Vagas semelhantes para você
Selecionadas com base na tecnologia, modalidade, nível e localização desta oportunidade.