TÉCNICO DE ATENDIMENTO – SERVICE DESK / Manaus/AM - Manaus

Estamos em busca de Técnicos de Atendimento (Service Desk) – nível Júnior para atuar em projeto de serviços de TI relacionado ao atendimento aos usuários dos sistemas do DETRAN.

Localidades: Manaus/AM

Salário: R$ 2.500,00

Modelo: Presencial

Início: Imediato

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários por telefone, chat e e-mail;
• Esclarecer dúvidas e prestar suporte na utilização dos sistemas;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados;

Apoiar usuários dos sistemas relacionados às áreas de Habilitação, Veículos, Fiscalização e Finanças;

• Consultar documentação, guias e materiais de apoio para resolução das demandas;
• Realizar o correto escalonamento dos chamados quando necessário;
• Atuar de acordo com os SLAs e níveis de serviço estabelecidos.

Requisitos

• Experiência em atendimento a usuários em Central de Service Desk/Help;
• Conhecimento em atendimento e suporte remoto a usuários;
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados;
• Treinamento em ITIL, com carga horária mínima de 24 horas;
• Boa comunicação e postura profissional;
• Capacidade de atuar sob pressão e seguir procedimentos e níveis de serviço.

Benefícios

• Plano de saúde
• Wellhub
• Auxílio-alimentação
• Vale-transporte