Analista de Suporte Técnico Pleno
Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
VagasSobre a Vaga
Gosta de resolver problemas e ajudar pessoas através da tecnologia?
Estamos em busca de alguém que una empatia, agilidade e curiosidade para entregar uma experiência incrível aos usuários dos nossos sistemas.
O profissional será responsável por fornecer suporte técnico aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela empresa, e à infraestrutura envolvida neles, tanto remotamente quanto presencialmente, garantindo um atendimento ágil, eficiente e humano.
Além disso, terá um papel essencial na documentação de processos e no suporte à implantação de novos sistemas em clientes, ajudando na adaptação e uso das soluções.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários dos sistemas.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, garantindo a melhor experiência ao cliente.
- Documentar procedimentos, soluções e boas práticas para otimizar o atendimento.
- Apoiar a implantação de novos sistemas e auxiliar clientes durante o onboarding.
- Colaborar com as equipes de desenvolvimento e comercial para resolver demandas técnicas.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e propor otimizações.
Requisitos
- Formação superior completa em áreas de Tecnologia da Informação.
- Experiência com suporte técnico a software.
- Conhecimento básico em banco de dados SQL (consultas simples).
- Noções de redes e infraestrutura de TI.
- Vivência com ambientes AWS (EC2, VPC, VPN, Security, CloudWatch etc).
- Facilidade para aprender novas tecnologias e sistemas.
- Habilidade na documentação de processos e resolução de problemas.
- Boa comunicação — explicar soluções técnicas de forma clara e acessível.
- Proatividade — antecipar problemas e propor soluções antes que impactem o cliente.
- Empatia — entender as dificuldades dos usuários e oferecer suporte com paciência.
- Trabalho em equipe — colaborar com colegas e buscar sempre evoluir junto.
- Organização — gerenciar múltiplos atendimentos com eficiência.
- Adaptabilidade — lidar bem com mudanças e novos desafios.
- Trabalho presencial em São Paulo
Benefícios
Não informado.
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