NOC Junior
BTO
3 Candidaturas
Salário a Combinar
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Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
A BTO Serviços Gerenciados de TI, situada em Itu/SP, está com vaga aberta para Analista de Atendimento NOC Júnior em Itu/SP.
Confira mais detalhes e, caso se encaixe nos requisitos, participe do processo seletivo. Venha fazer parte do Team BTO! 🚀
Dia a Dia Operacional:
- Monitorar continuamente ambientes de rede, servidores, links e serviços por meio de ferramentas de monitoramento.
- Registrar, classificar e atualizar incidentes na ferramenta ITSM.
- Executar troubleshooting de primeiro nível, conforme runbooks definidos.
- Escalonar incidentes para N2 ou N3 conforme matriz de criticidade e SLA.
- Realizar comunicação de incidentes críticos durante o plantão (escala 12x36).
- Efetuar passagem de turno, documentando ocorrências, pendências e ações realizadas.
- Executar checklists operacionais, incluindo validação de links, CPU, memória, storage, backups e serviços.
- Acionar fornecedores (operadoras, datacenter ou cloud) em casos de indisponibilidade.
Confira mais detalhes e, caso se encaixe nos requisitos, participe do processo seletivo. Venha fazer parte do Team BTO! 🚀
Dia a Dia Operacional:
- Monitorar continuamente ambientes de rede, servidores, links e serviços por meio de ferramentas de monitoramento.
- Registrar, classificar e atualizar incidentes na ferramenta ITSM.
- Executar troubleshooting de primeiro nível, conforme runbooks definidos.
- Escalonar incidentes para N2 ou N3 conforme matriz de criticidade e SLA.
- Realizar comunicação de incidentes críticos durante o plantão (escala 12x36).
- Efetuar passagem de turno, documentando ocorrências, pendências e ações realizadas.
- Executar checklists operacionais, incluindo validação de links, CPU, memória, storage, backups e serviços.
- Acionar fornecedores (operadoras, datacenter ou cloud) em casos de indisponibilidade.
Desejado: Formação cursando ou concluída em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Cursos e conhecimentos desejáveis:
Fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN e VPN)
Conceitos básicos de Windows e Linux
ITIL Foundation (conceitual ou em andamento)
Ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Nagios, Grafana ou similares)
Ferramentas de chamados ITSM (GLPI, Movidesk, Jira ou similares)
Conhecimento:
Monitoramento de ambientes de rede, servidores e serviços.
Análise básica de incidentes e troubleshooting de primeiro nível.
Registro, classificação e atualização de incidentes em ferramenta ITSM.
Escalonamento de incidentes conforme criticidade e SLA.
Acompanhamento de dashboards e correlação de eventos.
Comunicação de incidentes críticos durante plantão.
Execução de checklists operacionais em ambientes de TI.
Cursos e conhecimentos desejáveis:
Fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN e VPN)
Conceitos básicos de Windows e Linux
ITIL Foundation (conceitual ou em andamento)
Ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Nagios, Grafana ou similares)
Ferramentas de chamados ITSM (GLPI, Movidesk, Jira ou similares)
Conhecimento:
Monitoramento de ambientes de rede, servidores e serviços.
Análise básica de incidentes e troubleshooting de primeiro nível.
Registro, classificação e atualização de incidentes em ferramenta ITSM.
Escalonamento de incidentes conforme criticidade e SLA.
Acompanhamento de dashboards e correlação de eventos.
Comunicação de incidentes críticos durante plantão.
Execução de checklists operacionais em ambientes de TI.
ITSM
Nível: Junior
Contratação PJ.
Setor: Operações
Modelo: 100% Presencial
Localidade: Itu/SP
Contratação: PJ
Horário: Escala noturna – 12x36 (das 18h às 06h)
Modelo: 100% Presencial
Localidade: Itu/SP
Contratação: PJ
Horário: Escala noturna – 12x36 (das 18h às 06h)
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