Analista de Customer Success Junior

E-mail: rh***@***.br - Seja Premium para ver o contato e aumente suas chances.

Quem somos? 🚀
Em um dos países mais burocráticos, a Dootax surgiu com o propósito de descomplicar as rotinas fiscais através da tecnologia.
Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem vontade de crescer junto com a empresa, não tem medo de colocar a “mão na massa”, possui um perfil colaborativo, comunicador, focado em resultados e motivado a resolver problemas, venha fazer parte do nosso time!

Quem pode ser um(a) Dootaxer? 📝
Nós respeitamos as diferenças e abrimos espaço para que as pessoas possam ser quem elas realmente são. Acreditamos que times diversos são mais criativos, impulsionam os resultados e criam um ambiente mais colaborativo.

Quais as principais atividades? 🚨
Realizar treinamentos das ferramentas para clientes da base, apoiando a correta utilização da solução e promovendo autonomia no dia a dia;
Atuar em conjunto com o time de Suporte no acompanhamento de tickets, entendendo demandas, prazos e direcionamentos necessários;
Acompanhar de forma prioritária os chamados críticos, garantindo alinhamento entre áreas, comunicação clara com o cliente e suporte ativo até a resolução do problema;
Monitorar a satisfação e a experiência do cliente, identificando riscos de churn e atuando de forma preventiva para retenção e fortalecimento do relacionamento.