Analista de Suporte Técnico N1 - Americana

1. Responsáveis por tarefas operacionais e de suporte técnico, atuando diretamente na execução de atividades

específicas conforme as necessidades do cliente, garantindo o suporte inicial e a resolução de problemas

básicos.

1. Atendimento Inicial: Responder às consultas iniciais dos usuários por telefone, e-mail ou chat, registrando

todas as chamadas e atividades no sistema de emissão de tickets;

1. Diagnóstico Básico: Realizar diagnósticos preliminares de problemas de software, hardware e rede,

identificando e resolvendo questões simples;

1. Gerenciamento de Tickets: Gerenciar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo que todas as

solicitações sejam registradas e tratadas de acordo com as prioridades estabelecidas;

1. Suporte Remoto: Fornecer suporte remoto para resolver problemas técnicos, utilizando ferramentas de

acesso remoto para diagnosticar e corrigir falhas;

1. Escalonamento de Problemas: Escalonar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte (N2 ou

N3) quando necessário, fornecendo todas as informações relevantes para facilitar a resolução;

1. Manutenção de Documentação: Manter a documentação atualizada sobre procedimentos de suporte,

soluções de problemas comuns e guias de usuário;