Analista de Atendimento Agendamento - São Paulo

Responsabilidades

• Gestão de carteira de clientes corporativos e governamentais;

Atendimento via SAC e canais de relacionamento, realizando tratativas, orientações e acompanhamento das solicitações;

Acompanhamento e gestão de demandas de média e alta complexidade, garantindo o retorno ao cliente até a conclusão;

Agendamento e acompanhamento de serviços técnicos, realizando interface com equipes técnicas, Backoffice e áreas internas;

• Realização de reuniões e visitas presenciais e on-line com clientes;
• Acompanhamento end-to-end das solicitações;
• Interface com Backoffice e áreas internas para resolução de demandas;
• Monitoramento de SLAs e prazos regulatórios;
• Análise de faturamento, consumo, demanda, tensão e tarifas;
• Acompanhamento de dívidas, cobrabilidade e arrecadação;
• Suporte a contratos, aditivos, assinaturas e participação financeira;
• Identificação e tratamento inicial de anomalias processuais e sistêmicas;
• Escalonamento de demandas para as áreas responsáveis.
• Perfil desejado

Buscamos profissional com boa comunicação, organização, autonomia e capacidade analítica, com experiência comprovada em atendimento SAC, atendimento a clientes corporativos, acompanhamento de solicitações, agendamento de serviços técnicos, gestão de chamados, acompanhamento de SLA e resolução de problemas.

É importante ter experiência em follow-up de demandas até a conclusão, interface com equipes técnicas e áreas internas, abertura e acompanhamento de chamados, tratativa de reclamações e solicitações e contato direto com clientes. Experiência com Backoffice, operações, empresas de serviços, utilities, telecomunicações ou atendimento técnico será considerada um diferencial.