Analista de Atendimento Junior - São Paulo

A Sat está em busca de um(a) Analista de Atendimento Jr para integrar nosso time de Atendimento.

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e com facilidade para aprender, que goste de lidar com clientes, resolver problemas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e WhatsApp;
• Registrar, acompanhar e atualizar solicitações no CRM (HubSpot);
• Analisar demandas, esclarecer dúvidas e buscar soluções para os clientes;
• Acompanhar chamados até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente;
• Realizar interface com as áreas internas para resolução das demandas;
• Manter cadastros, informações e históricos de atendimento atualizados;
• Apoiar a elaboração de planilhas e controles da área;
• Utilizar ferramentas de IA e recursos digitais para pesquisas, organização e ganho de produtividade;
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Participar de treinamentos e reuniões da área.
• Acompanhar o processo end to end de implantação de novos clientes;
• Realizar treinamento sobre plataforma e funcionalidades com os clientes;
• Atuar com metas de performance e indicadores de atendimento

Requisitos

• Ensino Médio Completo.
• Mínimo de 6 meses de experiência com atendimento ao cliente B2B;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento pacote office;
• Facilidade para utilizar e aprender novos sistemas;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar demandas;
• Interesse por tecnologia e novas ferramentas.
• Conhecimento em Excel (Intermediário)
• Perfil que buscamos
• Comunicação clara e cordial;
• Escuta ativa e foco no cliente;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Raciocínio lógico para resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Curiosidade e vontade de aprender;
• Adaptabilidade e abertura para receber feedback;
• Interesse em processos e melhoria contínua.

Diferenciais

• Conhecimento ou experiência com HubSpot;
• Vivência em empresas de Vale-Transporte, Benefícios ou serviços corporativos;
• Conhecimento em ferramentas de IA;
• Cursos de Atendimento ao Cliente, Tecnologia ou Informática.

Benefícios

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale-Refeição Ticket
• Auxílio-Creche
• Day Off de aniversário
• PLR – Participação nos Lucros ou Resultados
• Wellhub
• Modelo de trabalho híbrido
• Informações da vaga
• Local: Brooklin Paulista – São Paulo/SP
• Horário: 9h às 18h (De Segunda a sexta-feira)
• Modelo: Híbrido (1 dia presencial e 4 dias home office)