Analista de Customer Success
Auvo
6 Candidaturas
Até R$ 3.000,00
Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
Como Customer Success (CS) Carteira na Auvo, você será o mestre da eficiência e da escala. Seu objetivo é garantir que uma ampla base de clientes tenha sucesso através de processos inteligentes, comunicações segmentadas e intervenções pontuais baseadas em dados. Você será a voz que guia empresas de forma ágil e proativa.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gestão de Volume: Gerenciar o engajamento e a adoção da plataforma em uma carteira de volume (média de 100 clientes), garantindo que os clientes avancem em sua jornada de maturidade.
Agilidade: Atuar no atendimento proativo da carteira, resolvendo demandas com agilidade e precisão para garantir a satisfação do cliente e que nenhum cliente da base fique sem suporte estratégico, priorizando ações por impacto.
Conteúdo e Escala: Conduzir reuniões estratégicas e coletivas (webinars/treinamentos), focando em boas práticas e uso eficiente da ferramenta.
Intervenção Baseada em Dados: Executar ações focadas em retenção e reversão de churn, atuando rapidamente em contas que apresentem sinais de desengajamento.
Acompanhamento: Monitorar indicadores de saúde da base para mitigar riscos de cancelamentos.
Análise: Identificar oportunidades de crescimento (Up-Sell) alinhadas ao momento de cada cliente.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gestão de Volume: Gerenciar o engajamento e a adoção da plataforma em uma carteira de volume (média de 100 clientes), garantindo que os clientes avancem em sua jornada de maturidade.
Agilidade: Atuar no atendimento proativo da carteira, resolvendo demandas com agilidade e precisão para garantir a satisfação do cliente e que nenhum cliente da base fique sem suporte estratégico, priorizando ações por impacto.
Conteúdo e Escala: Conduzir reuniões estratégicas e coletivas (webinars/treinamentos), focando em boas práticas e uso eficiente da ferramenta.
Intervenção Baseada em Dados: Executar ações focadas em retenção e reversão de churn, atuando rapidamente em contas que apresentem sinais de desengajamento.
Acompanhamento: Monitorar indicadores de saúde da base para mitigar riscos de cancelamentos.
Análise: Identificar oportunidades de crescimento (Up-Sell) alinhadas ao momento de cada cliente.
Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), com atuação direta em relacionamento com clientes.
Vivência com trabalho 100% remoto.
Experiência com CRM (ex: HubSpot) ou ferramentas similares.
Organização impecável e habilidade para gerenciar múltiplas demandas e contextos simultaneamente.
Perfil analítico para priorização de ações baseadas em dados de uso e engajamento.
Vivência com trabalho 100% remoto.
Experiência com CRM (ex: HubSpot) ou ferramentas similares.
Organização impecável e habilidade para gerenciar múltiplas demandas e contextos simultaneamente.
Perfil analítico para priorização de ações baseadas em dados de uso e engajamento.
Nível: Junior
Salário fixo de: R$3.000,00
Bonificação mensal – seu desempenho faz a diferença!
🍽️ Vale-Alimentação
R$34,40 por dia, média de R$760,00 por mês.
🏠 Auxílio Home Office
R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.
🩺 Saúde e Bem-estar
Plano de saúde com subsídio
Plano odontológico completo
Seguro de vida
Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!
🌏 Fluency Academy
Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!
🎓IPOG
Descontos em mensalidades de Graduação, Pós Graduação e Cursos de Curta Duração!
🏖️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.
🎉 Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!
Bonificação mensal – seu desempenho faz a diferença!
🍽️ Vale-Alimentação
R$34,40 por dia, média de R$760,00 por mês.
🏠 Auxílio Home Office
R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.
🩺 Saúde e Bem-estar
Plano de saúde com subsídio
Plano odontológico completo
Seguro de vida
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