Analista de Customer Success
Sobre a Vaga
Como Customer Success (CS) Carteira na Auvo, você será o mestre da eficiência e da escala. Seu objetivo é garantir que uma ampla base de clientes tenha sucesso através de processos inteligentes, comunicações segmentadas e intervenções pontuais baseadas em dados. Você será a voz que guia empresas de forma ágil e proativa.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gestão de Volume: Gerenciar o engajamento e a adoção da plataforma em uma carteira de volume (média de 100 clientes), garantindo que os clientes avancem em sua jornada de maturidade.
Agilidade: Atuar no atendimento proativo da carteira, resolvendo demandas com agilidade e precisão para garantir a satisfação do cliente e que nenhum cliente da base fique sem suporte estratégico, priorizando ações por impacto.
Conteúdo e Escala: Conduzir reuniões estratégicas e coletivas (webinars/treinamentos), focando em boas práticas e uso eficiente da ferramenta.
Intervenção Baseada em Dados: Executar ações focadas em retenção e reversão de churn, atuando rapidamente em contas que apresentem sinais de desengajamento.
Acompanhamento: Monitorar indicadores de saúde da base para mitigar riscos de cancelamentos.
Análise: Identificar oportunidades de crescimento (Up-Sell) alinhadas ao momento de cada cliente.
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), com atuação direta em relacionamento com clientes.
- Vivência com trabalho 100% remoto.
- Experiência com CRM (ex: HubSpot) ou ferramentas similares.
- Organização impecável e habilidade para gerenciar múltiplas demandas e contextos simultaneamente.
- Perfil analítico para priorização de ações baseadas em dados de uso e engajamento.
Benefícios
- Auxílio Home Office
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Gympass
- Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.
- Day Off
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