Sobre a Vaga
Salário a Combinar
E-mail: rh***@***.br — Quando disponibilizado pela empresa, o contato poderá ser visualizado por assinantes Premium.
Whats: (xx)***xxx — Quando disponibilizado pela empresa, o contato poderá ser visualizado por assinantes Premium.
1 Vaga
Estamos buscando Analista de Qualidade para atuar com monitoria e melhoria da qualidade dos atendimentos.
📍 Local: Alphaville – Barueri/SP
🏢 Modelo: Híbrido – 3x por semana
💼 Nível: Júnior/Pleno
Responsabilidades
- Monitorar e avaliar atendimentos de voz, chat, e-mail e canais digitais;
- Conduzir reuniões de calibração e feedback com as equipes de atendimento;
- Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de qualidade e performance;
- Identificar desvios e propor planos de ação corretivos e preventivos;
- Sugerir melhorias em processos, scripts e sistemas utilizados no atendimento;
- Apoiar treinamentos e ações de melhoria contínua.
Requisitos
- Experiência como Analista de Qualidade, Monitor de Atendimento, Auditor de Qualidade ou funções similares;
- Vivência com monitoria de atendimento (Call Center, SAC, chat, e-mail, presencial ou digital);
- Experiência com análise de KPIs e relatórios de qualidade.
Diferenciais
- Experiência com implantação de melhorias de processos ou projetos de qualidade;
- Conhecimento em melhoria contínua;
- Familiaridade com NPS, CES e CSAT;
- Conhecimento ou vivência com Genesys Cloud, Salesforce e Beedoo.
Benefícios
Não informado.
Vagas semelhantes para você
Selecionadas com base na tecnologia, modalidade, nível e localização desta oportunidade.