Analista de Qualidade Júnior - Alphaville - Barueri

Estamos buscando Analista de Qualidade Júnior para atuar com monitoria, análise de atendimentos e melhoria contínua da operação.

📍 Local: Alphaville – Barueri/SP

🏢 Modelo: Híbrido – 3x por semana

💼 Nível: Júnior

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos de voz, chat, e-mail e outros canais;
• Apoiar a realização de calibrações e feedbacks com as equipes de atendimento;
• Acompanhar indicadores de qualidade e performance;
• Elaborar relatórios e apoiar a apresentação dos resultados;
• Identificar desvios e oportunidades de melhoria nos atendimentos;
• Apoiar a elaboração e acompanhamento de planos de ação;
• Contribuir com melhorias em processos, scripts e procedimentos de atendimento;
• Apoiar treinamentos e ações de melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência anterior em Qualidade, Monitoria de Atendimento, SAC, Call Center ou áreas relacionadas;
• Vivência com atendimento ao cliente por voz, chat, e-mail, WhatsApp ou outros canais;
• Conhecimento básico em indicadores de qualidade e performance;
• Conhecimento em Excel e elaboração de relatórios;
• Perfil analítico, organizado, comunicativo e com interesse em desenvolvimento na área de Qualidade.
• Será considerado diferencial:
• Conhecimento de NPS, CES e CSAT;
• Vivência com melhoria contínua e análise de processos;
• Conhecimento ou contato com Genesys Cloud, Salesforce ou Beedoo;
• Experiência com monitoria, calibração ou aplicação de feedbacks.