Analista de Suporte a Incidentes e Sustentação a Aplicação - São Paulo

🗣️ Estamos em busca de Analista de Suporte a Incidentes e Sustentação a Aplicação – Pleno ou Sênior, com inglês fluente, para atuar em uma empresa de referência no setor de aviação. ✈️

📍 Local: Chácara Santo Antônio / Granja Julieta – São Paulo/SP

🏢 Modelo: 100% presencial

⏰ Escala: Ter disponibilidade para atuação em Escala Flexível

🔎 O desafio:

Você será responsável pela sustentação de aplicações e sistemas críticos, garantindo disponibilidade, estabilidade e performance das soluções que impactam diretamente a operação.

👉 No dia a dia, atuará como ponto de conexão entre usuários, fornecedores SaaS e On-Premises, equipes técnicas e Project Owners, participando da resolução de incidentes, análise de problemas e melhoria contínua da experiência dos usuários.

🛠️ Principais responsabilidades:

Atuar no suporte e sustentação de aplicações e sistemas;

Realizar análise, tratamento e resolução de incidentes;

Atuar em ambientes críticos e situações de crise;

Investigar causas de problemas e apoiar a resolução definitiva;

Monitorar sistemas e acompanhar indicadores de disponibilidade e performance;

Trabalhar em parceria com fornecedores, equipes internas e Project Owners;

Apoiar iniciativas de continuidade do negócio;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de sustentação.

💻 Requisitos técnicos:

• Experiência sólida em sustentação de sistemas e aplicações – mínimo de 5 anos;
• Experiência em ambientes críticos e gestão de crises;
• Conhecimentos em Infraestrutura de TI, Datacenter, Cloud, Redes e Telecom;
• Experiência com suporte N1, N2 e N3;
• Capacidade de análise e resolução de problemas com foco no cliente;
• Inglês avançado/fluente, com boa comunicação oral e escrita;
• Espanhol básico;
• Graduação em TI, ADS, Engenharias ou áreas correlatas — outras formações também serão consideradas mediante experiência em Tecnologia.

⭐ Será um diferencial

Conhecimentos ou experiência com:

🔹 Redes

🔹 AMOS

🔹 NETLINE

🔹 SABRE

🔹 Dynatrace

🔹 Zabbix

🔹 Experiência anterior em companhias aéreas ou no setor de aviação.

✈️ Por que essa oportunidade?

Você terá a oportunidade de atuar em um ambiente tecnológico crítico e de alta relevância operacional, dentro de uma empresa referência no segmento de aviação, contribuindo diretamente para sistemas e aplicações essenciais ao negócio.

👉 Se você tem experiência com suporte, gestão de incidentes e sustentação de aplicações, gosta de resolver problemas complexos e possui inglês fluente, essa oportunidade pode ser para você!