Analista de Suporte de Sistemas

Barueri/SPHíbridoPJR$ 2.500,00 a R$ 2.500,00 2 candidatoshoje

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1 Vaga

Conhecimento em sistemas de automação comercial: experiência ou familiaridade com softwares e sistemas voltados para automação de vendas, controle de estoque, emissão de notas fiscais, entre outros.
Básico em redes de computadores: noções de rede local, roteadores e configuração de internet para suportar clientes que possam ter dificuldades de conectividade.
Sistemas Operacionais e Pacotes Office: experiência com Windows, macOS e aplicativos de escritório para auxiliar clientes com configurações básicas e manutenção.
Conhecimento em bases de dados (opcional): algumas empresas preferem profissionais que entendam SQL para consultas básicas, especialmente em bancos de dados utilizados nos sistemas de automação comercial.

Comunicação clara e empática: fundamental para instruir clientes, explicar procedimentos técnicos em uma linguagem acessível e transmitir confiança.
Foco no cliente: habilidade para se colocar no lugar do usuário, entender suas necessidades e fornecer um atendimento resolutivo e satisfatório.
Paciência e resiliência: capacidade de lidar com usuários que podem estar frustrados, mantendo a calma e a postura profissional.
Organização e atenção aos detalhes: necessária para registrar corretamente informações de chamados, documentar soluções e manter o histórico de atendimento atualizado.

Experiência e Formação
Formação: geralmente, ensino médio técnico em Informática ou cursos superiores relacionados, como Análise de Sistemas ou Tecnologia da Informação. Certificados em suporte técnico e atendimento ao cliente são diferenciais.
Experiência: 1 a 2 anos de experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico é ideal, especialmente com sistemas de automação comercial ou atendimento help desk.
Outros Diferenciais
Conhecimento em ERP e PDV: sistemas específicos para automação de vendas e ponto de venda, caso a empresa use alguma solução própria.
Capacidade de aprender rapidamente: entender as especificidades dos sistemas da empresa, já que os softwares de automação comercial possuem diversas particularidades.
Disponibilidade para horário flexível: em caso de suporte 24/7, a disponibilidade para turnos ou plantões.

Suporte Técnico

#sistemas

Nível: Outro

Contratação PJ.

Segunda a sexta das 18:00 as 22:00

Sábado das 10:00 as 22:00

Domingo das 14:00 as 20:00