Analista de Suporte e Infraestrutura de TI - Porto Alegre

Como será o seu dia a dia:

• Administrar ambientes Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online e Entra ID) e Google Workspace;
• Configurar e gerenciar notebooks, desktops e dispositivos móveis corporativos utilizando Microsoft Intune (Windows, macOS e Android);
• Prestar suporte técnico remoto e presencial aos colaboradores, atuando em demandas de N1 e projetos de maior complexidade (N2);
• Conduzir processos de onboarding e offboarding de colaboradores;
• Gerenciar sistemas, contas, grupos, licenças e permissões de acesso;
• Administrar o inventário e o ciclo de vida dos ativos de TI;
• Atuar na plataforma Freshservice, garantindo atendimento de chamados e cumprimento de SLAs conforme boas práticas de ITIL;
• Criar e manter documentações técnicas e procedimentos operacionais;
• Desenvolver e manter integrações entre aplicações SaaS utilizando ferramentas como Zapier, Make, HubSpot e Webhooks;
• Criar e manter automações e workflows por meio de Slack Workflow Builder e Microsoft Power Automate;
• Auxiliar na administração da infraestrutura de rede, incluindo switches, access points, firewall e conectividade;
• Gerenciar o relacionamento com fornecedores e parceiros da área de tecnologia;
• Participar de projetos multidisciplinares em conjunto com outras áreas da empresa;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos de TI.

Requisitos

• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com suporte técnico, infraestrutura de TI ou áreas relacionadas;
• Conhecimento sólido em Microsoft 365, especialmente Office 365, Intune e SharePoint;
• Conhecimento em ferramentas de automação e produtividade, como Microsoft Power Automate e Slack Workflow Builder;
• Inglês avançado ou fluente e Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente e independente;
• Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows e macOS;
• Conhecimentos em PowerShell, Active Directory/Kerberos e conceitos de continuidade de negócios (RTO/RPO);
• Conhecimento básico em infraestrutura e redes - (VLAN, DNS, HTTPS, NAT), virtualização e VMware (VMDK, VMotion);
• Habilidade para instalação, configuração e manutenção de softwares e sistemas operacionais;
• Boa capacidade de documentação técnica;
• Boa comunicação e facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Perfil proativo, organizado e com habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.