Assistente de Suporte N1
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Suporte N1 talentoso e comprometido para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por dar suporte a nossa equipe.
🌟 Suas principais responsabilidades:
● Registrar, classificar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk;
Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat e acesso remoto;
Diagnosticar e solucionar incidentes de baixa e média complexidade;
Prestar suporte a sistemas operacionais Windows, Microsoft 365 e aplicativos corporativos;
● Configurar estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos;
Efetuar instalação e atualização de softwares homologados;
● Apoiar na configuração de contas de usuários, permissões e acessos;
Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
● Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada;
Cumprir os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução dos chamados;
Requisitos
- Experiência como Suporte N1;
- Ensino técnico completo ou cursando graduação em Tecnologia da Informação;
- Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Organização e senso de prioridade;
- Proatividade;
- Empatia e cordialidade no atendimento;
- Comprometimento com prazos e qualidade;
- Portugues, ingles básico;
Benefícios
- Vale refeição
- dia)
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de vida
- TotalPass
- Presencial
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