Analista de Suporte Junior
Sobre a Vaga
Dar suporte aos clientes através de chats, ligações, e-mail, plataforma de chamados;
Prestar suporte aos clientes;
Analisar se incidente está relacionado ao servidor SaaS ou On-premise;
Contatar SEFAZ/prefeituras quando se fazer necessário;
Validar os logs e XML para análise de erros;
Realizar acesso remoto quando necessário;
Seguir as melhores práticas de atendimento ITIL;
Executar outras tarefas de forma eventual quando solicitado;
Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente;
Ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações;
Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;
Criar post para base de conhecimento;
Manipulação de dados via SGBD (nível básico – “select”);
Conhecimento em integrações via WebServices;
Responsável pela classificação de chamados (serviço, categoria, urgência, responsável);
Seguir as práticas de LGPD.
Benefícios
Não informado.
Vagas semelhantes para você
Selecionadas com base na tecnologia, modalidade, nível e localização desta oportunidade.