Analista de Suporte Júnior | Remoto
Sobre a Vaga
Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:
Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade;
Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada;
Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis;
Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento;
Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para os projetos e melhorias em outras áreas;
Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação;
Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com olhar crítico e foco em eficiência;
Participar ativamente das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento;
Contribuir na construção de ações de melhoria contínua, atuando de forma colaborativa no planejamento de processos.
Requisitos
- Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat;
- Domínio da língua portuguesa, além de bons conhecimentos em informática e digitação;
- Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais);
- Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas;
- Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente;
- Saber trabalhar sob pressão, mantendo a calma e o foco nos resultados;
- Gostar de trabalhar em equipe, com colaboração e troca constante;
- Ser comprometido com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento.
Benefícios
- Vale alimentação
- Auxílio Home Office
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio Creche
- Gympass
- Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples
- PLR
- Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
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