ANALISTA DE SUPORTE N1 - Contagem

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento e suporte aos usuários.

📍 Local: Contagem/MG

🏢 Modelo: 100% Presencial

💼 Contratação: CLT

💰 Salário: R$ 2.091,52

🎓 Formação

• Ensino médio completo.
• Desejável curso técnico ou graduação em andamento/concluída em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

🔹 Principais atividades

• Atendimento presencial e remoto aos usuários;
• Identificação, diagnóstico e resolução de incidentes de primeiro nível;
• Registro e acompanhamento de chamados em ferramenta de ITSM/Service Desk;
• Escalonamento de incidentes para equipes N2/N3 quando necessário;
• Suporte básico aos ambientes Microsoft 365 e/ou Google Workspace;
• Identificação e resolução de problemas básicos de conectividade.

🔹 Conhecimentos desejados

• Windows 10/11;

• Microsoft 365: Outlook, Word e Excel;

• Google Workspace: Gmail, Drive, Docs e Sheets;

• Navegadores e serviços web;• Contas, senhas e autenticação;
• TCP/IP, IPv4, DHCP, DNS, Gateway e máscara de rede;
• Wi-Fi, LAN e conceitos introdutórios de VLAN;
• Cabeamento de rede, patch panels e pontos de rede;

• Testes de conectividade: ping, tracert/traceroute, ipconfig/ifconfig e nslookup;

• Conhecimentos básicos de switches, portas, conexões e verificação de links;
• Noções de cabeamento estruturado e testes físicos e lógicos de conectividade.

💡 Perfil que buscamosProfissional com boa comunicação, organização, senso de prioridade e capacidade de orientar os usuários de forma clara e objetiva.