Business Analyst ITIL
Sobre a Vaga
ANALISTA DE NEGÓCIOS (BA) | ITIL
🚀 OPORTUNIDADE INTERNACIONAL
💰 Contrato PJ
🌍 100% Remoto | Horário da Costa Leste dos EUA (EST)
⚡ Início imediato
📄 Contrato de longa duração
🗣️ Inglês fluente
🏢 SOBRE O CLIENTE:
Consultoria de tecnologia sediada em Lisboa, Portugal, com mais de 20 anos de história. Ambiente colaborativo, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento para os consultores.
🛠 O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Definir os Configuration Items (CIs) da plataforma de dados e das soluções construídas sobre ela, com seus relacionamentos e os pipelines de cada CI.
- Definir resolver groups e alinhar SLAs, pedidos de acesso (grupos AD) e fluxos de aprovação com a abordagem do time global.
- Treinar o time em ServiceNow e apoiar o change management com os usuários finais, explicando CIs e responsabilidades dos business owners.
- Apoiar a automação da abertura de tickets para falhas de pipelines no GCP.
- Conduzir revisões operacionais semanais e mensais (incidentes, requests e melhoria contínua).
- Contribuir para um dashboard operacional com visão completa de execuções com sucesso e com falha.
🎯 OBRIGATÓRIO:
- 5+ de experiência como Business Analyst / ITSM, atuando em nível sênior.
- Inglês fluente (comunicação diária com cliente e time).
- Experiência prática com ITIL em operações de dados, incluindo administração de ITSM (certificação avançada não é necessária).
- Experiência hands-on com ServiceNow, principalmente na configuração de CIs e processos ITSM.
- Experiência em projetos de dados.
- Capacidade de definir data products e explicar processos para usuários não técnicos.
⭐ DIFERENCIAIS:
- Background em ETL ou operações de dados.
- Skills de reporting (Power BI, SQL) para apoiar a análise operacional.
- Experiência em migração de Jira Service Management para ServiceNow.
- Experiência em projetos internacionais, atuando com clientes ou times estrangeiros em inglês.
🔄 PROCESSO:
Triagem → Entrevista com RH → Entrevista Técnica
🤝 BÔNUS DE INDICAÇÃO:
Indicou diretamente e a pessoa foi contratada? Você recebe R$ 2.500 após 60 dias do início dela.
👇 COMO SE CANDIDATAR:
Envie seu CV (em inglês) e sua pretensão salarial para joao.ribeiro@birdsoncloud.com com o assunto "BA ITIL".
Dúvidas? Fale comigo diretamente por mensagem.
Requisitos
🎯 OBRIGATÓRIO
- 4+ anos de experiência como Business Analyst / ITSM.
- Inglês fluente (comunicação diária com cliente e time).
- Experiência prática com ITIL em operações de dados, incluindo administração de ITSM (certificação avançada não é necessária).
- Experiência hands-on com ServiceNow, principalmente na configuração de CIs e processos ITSM.
- Experiência em projetos de dados.
- Capacidade de definir data products e explicar processos para usuários não técnicos.
⭐ DIFERENCIAIS
- Background em ETL ou operações de dados.
- Skills de reporting (Power BI, SQL) para apoiar a análise operacional.
- Experiência em migração de Jira Service Management para ServiceNow.
- Experiência em projetos internacionais, atuando com clientes ou times estrangeiros em inglês.
Benefícios
🏢 SOBRE O CLIENTE:
Consultoria de tecnologia sediada em Lisboa, Portugal, com mais de 20 anos de história. Ambiente colaborativo, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento para os consultores.
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