Sobre a Vaga
A EcoTrace Solutions, referência em soluções de rastreabilidade e inteligência artificial para a indústria, está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time!
Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e acredita que um atendimento de qualidade faz toda a diferença, essa oportunidade pode ser para você! 💙💚
📍 Localização: Vinhedo/SP
💼 Contratação: CLT | Tempo integral
🔎 Principais responsabilidades:
Monitorar aplicações, serviços e ambientes tecnológicos.
Prestar suporte técnico aos clientes por e-mail, telefone e WhatsApp.
Registrar, categorizar e acompanhar chamados no Freshdesk.
Investigar incidentes, identificar possíveis causas e coletar evidências.
Atuar na resolução de problemas e no encaminhamento de demandas às equipes responsáveis.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
🎯 O que buscamos:
Formação técnica ou superior em TI ou áreas correlatas (em andamento ou concluída).
Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
Conhecimentos básicos em Windows, ferramentas corporativas e Help Desk.
Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade analítica.
⭐ Será um diferencial ter conhecimentos em:
SQL e bancos de dados.
Freshdesk e ferramentas de monitoramento.
APIs, integrações e análise de logs.
Redes de computadores e ambientes SaaS.
Inglês básico.
🎁 O que oferecemos:
Vale-alimentação/refeição no cartão Flash.
Convênio médico Bradesco.
Seguro de vida.
Wellhub.
Benefícios
Não informado.
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