Sobre a Vaga
Salário a Combinar
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1 Vaga
Local: Lapa/SP.
🔹 Requisitos:
- Experiência consolidada em liderança de Qualidade, com gestão simultânea de contas em operações de BPO e Customer Experience (CX).
- Conhecimento prático em COPC, Quality Assurance (QA), gestão de performance e indicadores de qualidade, incluindo métricas de experiência do cliente como NPS e benchmarks.
- Capacidade analítica para conduzir análises de causa raiz, identificar oportunidades de melhoria e estruturar planos de ação, com habilidade para gerir múltiplos stakeholders e demandas.
🔹 Principais atividades:
- Liderança da área de Qualidade, gerindo equipes de QA e garantindo a implementação de processos, governança e aderência às diretrizes corporativas.
- Gestão de performance e treinamento, incluindo onboarding, coaching, desenvolvimento de equipes, acompanhamento de KPIs, apresentações executivas (WBR/QBR) e suporte à evolução da qualidade operacional.
- Análise de indicadores e melhoria contínua, realizando identificação de tendências, análise de causa raiz, mapeamento de gaps de conhecimento, definição de planos de ação e desenvolvimento de estratégias para aprimorar a experiência do cliente e os resultados da operação.
🎁 Benefícios:
Vale Alimentação + Refeição | Vale Transporte | Plano de Saúde + Odonto | TotalPass | Aulas e app de inglês | Convênio SESC | Descontos em Faculdades | Seguro de Vida | Cartão Bulla | Plano de Carreira 🚀
Benefícios
Não informado.
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