Analista de Suporte (Support Analyst) - Home Office

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar em aplicações digitais em produção, troubleshooting, incidentes críticos e melhoria contínua.

Se você tem perfil analítico, gosta de investigar problemas e trabalhar próximo aos times de Engenharia, QA e Produto, essa oportunidade pode ser para você! 👇

🔥 O que você vai fazer:

• Atuar na resolução ponta a ponta de incidentes de produção e solicitações de serviço;
• Investigar problemas de aplicação, dados e integrações, analisando logs, queries e APIs;
• Participar de war rooms e incidentes críticos, apoiando análises de causa raiz;
• Monitorar filas, priorizar demandas e garantir o cumprimento de SLAs;
• Atuar com processos ITSM/ITIL, documentação, SOPs e runbooks;
• Colaborar com times de Engenharia, QA, Produto e Projetos;
• Apoiar analistas mais juniores e contribuir para melhorias na confiabilidade das aplicações.

💻 Buscamos alguém com:

• Experiência com suporte a aplicações em produção ou operações técnicas;
• Conhecimento de SQL e bancos relacionais/NoSQL;
• Experiência com testes de APIs (Postman) e, diferencialmente, testes mobile Android/iOS;
• Conhecimento de Cloud (Azure e/ou AWS), microsserviços e mensageria;
• Familiaridade com ferramentas de observabilidade, como New Relic;
• Experiência com JSM, Zendesk e Confluence;
• Conhecimento de Python para diagnósticos ou pequenas automações;
• Inglês avançado para conversação e escrita;
• Perfil analítico, colaborativo, autônomo e com boa comunicação.

⭐ Diferenciais: Espanhol, experiência com MongoDB, Cosmos DB, Databricks, BrowserStack/LambdaTest e uso de ferramentas de IA como ChatGPT, Copilot ou Cursor.