Analista de Suporte (Support Analyst)
Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar em aplicações digitais em produção, troubleshooting, incidentes críticos e melhoria contínua.
Se você tem perfil analítico, gosta de investigar problemas e trabalhar próximo aos times de Engenharia, QA e Produto, essa oportunidade pode ser para você! 👇
🔥 O que você vai fazer:
- Atuar na resolução ponta a ponta de incidentes de produção e solicitações de serviço;
- Investigar problemas de aplicação, dados e integrações, analisando logs, queries e APIs;
- Participar de war rooms e incidentes críticos, apoiando análises de causa raiz;
- Monitorar filas, priorizar demandas e garantir o cumprimento de SLAs;
- Atuar com processos ITSM/ITIL, documentação, SOPs e runbooks;
- Colaborar com times de Engenharia, QA, Produto e Projetos;
- Apoiar analistas mais juniores e contribuir para melhorias na confiabilidade das aplicações.
💻 Buscamos alguém com:
- Experiência com suporte a aplicações em produção ou operações técnicas;
- Conhecimento de SQL e bancos relacionais/NoSQL;
- Experiência com testes de APIs (Postman) e, diferencialmente, testes mobile Android/iOS;
- Conhecimento de Cloud (Azure e/ou AWS), microsserviços e mensageria;
- Familiaridade com ferramentas de observabilidade, como New Relic;
- Experiência com JSM, Zendesk e Confluence;
- Conhecimento de Python para diagnósticos ou pequenas automações;
- Inglês avançado para conversação e escrita;
- Perfil analítico, colaborativo, autônomo e com boa comunicação.
⭐ Diferenciais: Espanhol, experiência com MongoDB, Cosmos DB, Databricks, BrowserStack/LambdaTest e uso de ferramentas de IA como ChatGPT, Copilot ou Cursor.
Benefícios
Não informado.
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