ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SÊNIOR - São Paulo

📍 São Paulo/SP | Híbrido – CENESP

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Sênior para atuar em uma operação de atendimento e gestão de clientes corporativos e governamentais, com foco em resolução de demandas, acompanhamento de SLAs e relacionamento com clientes.

📍 Local: CENESP – Centro Empresarial de São Paulo – Zona Sul

📌 Endereço: Av. Maria Coelho Aguiar – São Paulo/SP

🏢 Modelo: Híbrido – 4 dias presenciais + 1 dia remoto

📅 Escala: 5x2

💰 Salário: R$ 4.750,00

🔧 Principais responsabilidades

Atendimento e gestão de carteira de clientes corporativos e/ou governamentais;

Realização de reuniões e visitas online e presenciais;

Atendimento a clientes críticos em situações emergenciais;

Atendimento a clientes internos e externos por diferentes canais de comunicação;

Análise proativa das solicitações e direcionamento das demandas às áreas responsáveis;

Suporte ao time de BackOffice na tratativa de solicitações e dúvidas;

Articulação de soluções entre clientes internos e externos;

Atuação com foco em agilidade, eficiência e resolução de problemas;

Incentivo ao uso de canais digitais e soluções de autosserviço;

Apoio em ações comerciais e iniciativas para atingimento das metas da área;

Acompanhamento de SLAs e prazos regulatórios, atuando de forma preventiva;

Análise de demandas relacionadas a faturamento, consumo e operação de atendimento.

🎯 Perfil que buscamos

• Experiência em atendimento e gestão de clientes corporativos;
• Perfil sênior e consultivo;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Autonomia e capacidade de tomada de decisão;
• Perfil analítico e organizado;
• Senso de urgência;
• Capacidade de negociação e articulação entre áreas;
• Experiência com atendimento de clientes críticos será um diferencial.