Analista de Suporte Técnico Sênior
Sobre a Vaga
Atendimento aos usuários internos, solucionando suas demandas por acessos, senhas, suporte técnico ou serviços de TI.
Manter o ambiente tecnológico em conformidade, em parceria com os times de IAM, Segurança da Informação e DevOps.
Colaborar com uma central de serviços de excelência, com foco total na boa experiência do usuário, boas práticas de governança e processos modernos e eficazes.
Alcançar resultados de redução de incidentes, participando das análises de causa-raiz, das iniciativas de melhoria contínua, documentação de procedimentos técnicos e propondo automações e usos para a inteligência artificial.
Contribuir com a abordagem de autosserviço, dando conforto ao usuário para iniciar as próprias tratativas e agilizar o atendimento às suas necessidades.
Requisitos
- Experiência comprovada de sênior em times de suporte microinformática e service desk.
- Experiência em operações de suporte e requisições críticas, com alto volume de usuários.
- Experiência no atendimento ao usuário, investigação e solução de incidentes.
- Experiência em sistemas de MDM, como Intune, para padronização e automação de tarefas de suporte.
Benefícios
Não informado.
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