Assistente De Atendimento e Suporte N1 Telecom
Sobre a Vaga
🎧 Atendimento de Excelência (B2B & Premium): Prestar atendimento e suporte técnico N1 receptivo (via telefone, chat e e-mail) com foco no perfil executivo e corporativo de Alphaville;
🔍 Diagnóstico de Primeiro Nível: Identificar, registrar e solucionar incidentes técnicos de conectividade e telecom de forma rápida e precisa;
🚀 Encaminhamento Assertivo: Direcionar chamados mais complexos (N2/N3 ou campo) para as equipes especializadas com relatórios claros e detalhados;
📊 Acompanhamento de SLAS: Garantir o cumprimento rigoroso dos prazos de resposta e resolução acordados com os clientes corporativos;
📚 Evolução Constante: Participar ativamente dos treinamentos de capacitação técnica, processos e relacionamento do grupo.
Requisitos
- Escolaridade: Ensino Médio Completo (Cursando Ensino Superior em Redes, TI, Administração ou áreas afins será considerado diferencial);
- Conhecimento Técnico: Noções básicas/intermediárias de Redes de Computadores, Internet, Wi-Fi e Telecomunicações;
- Comunicação: Excelente oratória, escrita impecável e facilidade para dialogar com o público corporativo e de alto padrão (C-Level e gestão);
- Estrutura para Home Office: Ambiente calmo de trabalho, computador próprio/adequado e conexão de internet estável e de alta velocidade;
- Proatividade, inteligência emocional, empatia e facilidade para resolução de conflitos.
Benefícios
- Saúde e Odonto: Plano de Saúde + Plano Odontológico
- Alimentação e Refeição: Vale Refeição e Vale Alimentação (com valor destinado flexível de acordo com sua preferência)
- PLR
- TotalPass
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