Customer Success Manager (CSM) - Home Office

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🌎 Atuação Internacional | Inglês Fluente Obrigatório (mínimo C1)

🧠 Principais Responsabilidades e Requisitos:

🔹 Inglês fluente obrigatório (mínimo C1), para comunicação com equipes internacionais

🔹 Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success em empresas de tecnologia

🔹 Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas

🔹 Experiência em gestão estratégica de carteira de clientes, relacionamento consultivo e acompanhamento da jornada de Customer Success

🔹 Vivência em retenção de clientes, prevenção de churn e identificação de oportunidades de expansão

🔹 Experiência no acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente, incluindo Customer Health Score (CHS)

🔹 Capacidade para conduzir treinamentos, apresentações e ações de engajamento e adoção de produtos

🔹 Experiência em mapeamento de processos, análise de dados e resolução de problemas

🔹 Conhecimento funcional de integrações, APIs, automações e ferramentas Low-Code/No-Code

🔹 Habilidade para identificar riscos, propor melhorias e mobilizar equipes internas para solucionar demandas dos clientes

🔹 Vivência no relacionamento com áreas comerciais, Produto, Marketing e Suporte

🔹 Perfil consultivo, estratégico e orientado à experiência, satisfação e geração de valor para o cliente

🔹 Excelente comunicação, escuta ativa, autonomia e habilidade de relacionamento com stakeholders

⭐ Requisitos Desejáveis:

🔹 Conhecimento em gestão de fornecedores (Supplier Management)

🔹 Experiência ou familiaridade com gestão de crédito B2B

🔹 Vivência com soluções SaaS e plataformas tecnológicas corporativas

🔹 Experiência na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell

🔹 Conhecimento em ferramentas de CRM, indicadores de Customer Success e automação de processos