Customer Success - Remoto
Sobre a Vaga
Gerenciar uma carteira de alto volume de contas low/mid, garantindo cobertura consistente em toda a base.
Conduzir Health Checks e EBRs, acompanhando a evolução dos resultados de cada cliente.
Engajar o cliente de forma proativa, fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor da plataforma.
Acompanhar e impulsionar a adoção do produto, identificando gaps de uso e propondo próximos passos.
Identificar sinais de risco de forma antecipada, documentar o diagnóstico e acionar o plano de mitigação adequado.
Preparar o terreno estratégico para a renovação e repassar contexto qualificado ao Account Manager.
Usar ferramentas de IA no dia a dia para otimizar rotina, análise de carteira e preparação de reuniões, dado o volume de contas sob gestão.
Documentar toda a rotina de relacionamento no CRM (HubSpot).
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, com atuação em relacionamento contínuo com clientes.
- Uso ativo de ferramentas de IA para otimização de rotina (organização de carteira, preparação de reuniões, análise de dados, produtividade no dia a dia).
- Vivência com metodologias de Health Check, EBR ou Customer Success Plan.
- Atuação prévia em ambiente B2B.
- Facilidade para gerenciar alto volume de contas simultaneamente, com boa priorização e organização.
- Capacidade analítica para interpretar dados de uso e saúde de conta, transformando isso em ações concretas.
- Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas com clareza e objetividade.
Benefícios
- Auxílio Home Office
- Horário flexível
- Plano odontológico
- Day Off
- Auxílio creche para crianças até 5 anos
- Wellhub
- Seguro de vida
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