Sobre a Vaga
Salário a Combinar
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1 Vaga
Responsabilidades
- Mapear e evoluir a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria e novas funcionalidades;
- Monitorar indicadores de CX e transformar dados em planos de ação;
- Conduzir análises estratégicas para apoiar decisões de produto e definição de roadmap;
- Estruturar e acompanhar experimentos e testes para otimizar a experiência do cliente;
- Atuar em projetos de chatbot, autoatendimento e iniciativas de melhoria contínua;
- Trabalhar em parceria com UX, Growth, Operações e Produto para aumentar satisfação, retenção e geração de valor.
Requisitos
🔎 Requisitos obrigatórios
- Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas;
- Experiência com Customer Experience (CX) e jornada do cliente em produtos digitais;
- Forte capacidade analítica e experiência com análise de dados para tomada de decisão;
- Experiência com indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, retenção e churn);
- Excel avançado;
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Experiência atuando com times multidisciplinares (Produto, UX, Growth, Operações, Customer Insights).
Nível: Pleno
Benefícios
Não informado.
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