Líder de Plantão DBA e monitoramento ( Oracle e Sql Server) - Home Office

O Líder de Plantão será responsável por organizar e conduzir a operação da célula de atendimento 24x7, garantindo a qualidade dos atendimentos, o cumprimento dos processos operacionais e o desenvolvimento contínuo da equipe de plantonistas.

Atuará como referência técnica da equipe, apoiando os analistas na resolução de incidentes, promovendo a padronização dos atendimentos e contribuindo para a evolução dos processos da operação. Além disso, será o elo entre a equipe de plantão, as lideranças técnicas e os clientes, garantindo uma operação eficiente e de alta qualidade.

Esta posição é ideal para um profissional com sólida base técnica em banco de dados, perfil colaborativo, boa comunicação e interesse em desenvolver competências de liderança e gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Liderar a rotina operacional da equipe de plantão, composta por aproximadamente seis colaboradores.
• Organizar e acompanhar a execução dos atendimentos de alertas, incidentes e chamados, garantindo aderência aos processos definidos.
• Atuar como referência técnica para a equipe, apoiando os plantonistas na análise e resolução de incidentes sempre que necessário.
• Garantir a qualidade dos atendimentos realizados, validando se as ações executadas estão de acordo com as melhores práticas e procedimentos estabelecidos.
• Acompanhar e gerir a escala de plantão, assegurando a cobertura adequada da operação.
• Elaborar, revisar e manter documentações técnicas, procedimentos operacionais e materiais de apoio para treinamento de novos colaboradores.
• Apoiar a integração e capacitação dos novos integrantes da equipe.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e propor ações para evolução contínua da operação.
• Trabalhar em conjunto com os demais líderes técnicos na identificação de necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe.
• Participar de reuniões de alinhamento com clientes quando necessário, conduzindo tratativas técnicas e operacionais com clareza e profissionalismo.
• Administrar e padronizar as ferramentas internas utilizadas pela operação, incluindo ferramentas de acesso remoto, documentação, monitoramento e apoio operacional.
• Garantir o cumprimento dos processos internos da operação de plantão.
• Identificar lacunas técnicas da equipe e orientar ações de desenvolvimento juntamente com as lideranças técnicas.