SAP Support Engineer – SCM / O2C
São Paulo/SPHíbridoR$ 10.000,00 a R$ 1.700,00 hoje
Sobre a Vaga
R$ 10.000,00 - R$ 1.700,00
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1 Vaga
Estamos buscando um(a) profissional de Suporte SAP para atuar em ambientes produtivos, sendo o principal ponto de contato entre as áreas de negócio e as equipes técnicas.
A pessoa será responsável por analisar e solucionar incidentes relacionados aos processos de Supply Chain Management (SCM), com forte atuação em Order-to-Cash (O2C), logística e gerenciamento de exceções.
Além do suporte operacional, terá participação na investigação de problemas recorrentes, análise de causa-raiz, troubleshooting de aplicações e sistemas e identificação de oportunidades de melhoria e automação.
Requisitos
- Atuar como principal ponto de contato para usuários de negócio em questões relacionadas às aplicações SAP suportadas.
- Prestar suporte L1 e L2 em ambientes de produção.
- Atuar na análise e resolução de incidentes relacionados a processos de Supply Chain Management (SCM).
- Trabalhar especialmente com processos de negócio de Order-to-Cash (O2C).
- Atuar no gerenciamento e tratamento de exceções em processos logísticos.
- Realizar análise de impacto no negócio e priorizar atividades de suporte de acordo com criticidade, impacto e urgência.
- Realizar Root Cause Analysis (RCA) para identificar a origem de incidentes e problemas recorrentes.
- Utilizar ferramentas de Log Analytics, Infrastructure Monitoring e Observability para investigação de incidentes e análise de performance.
- Analisar logs de aplicações e sistemas para identificar falhas e comportamentos inesperados.
- Realizar troubleshooting envolvendo aplicações, sistemas, bancos de dados e APIs.
- Utilizar consultas SQL para investigação e validação de informações.
- Registrar, acompanhar e atualizar incidentes e solicitações em ferramentas de gerenciamento de tickets.
- Atuar seguindo processos de Incident Management, Problem Management e Change Management.
- Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e demais áreas técnicas.
- Atuar como elo entre equipes técnicas e não técnicas, traduzindo necessidades de negócio em informações técnicas e vice-versa.
- Contribuir para documentação de procedimentos, soluções e conhecimentos relacionados ao suporte.
- Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização dos processos de suporte.
- Trabalhar com equipes globais de negócio e desenvolvimento.
Nível: Outro
Inglês Avançado.
Benefícios
Não informado.
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