Service Delivery Manager SAP - Campinas

Buscamos uma pessoa com sólida experiência em Service Delivery ou Service Management para atuar na gestão operacional de serviços SAP e/ou sistemas corporativos. A missão será garantir a estabilidade dos serviços, coordenar incidentes e problemas críticos, atuar junto a especialistas técnicos e lideranças funcionais e promover a melhoria contínua dos processos de operação e governança.

📍 Atuação híbrida — 3x por semana em Campinas/SP

🌎 Idioma: Inglês fluente

O que buscamos:

• Experiência sólida em Service Delivery, Service Management ou áreas relacionadas;
• Conhecimento consistente em processos ITIL, especialmente Incident, Problem e Change Management;
• Experiência com operações SAP ou sistemas corporativos de alta criticidade;
• Vivência na coordenação de incidentes críticos, incluindo P1/P2;
• Experiência na comunicação e gestão de stakeholders de negócio e tecnologia;
• Capacidade de coordenar especialistas técnicos (Tower SMEs) e times funcionais em ambientes matriciais;
• Experiência com gestão de crises, escalonamentos e acompanhamento de resolução de incidentes;
• Vivência com processos de melhoria contínua e acompanhamento de planos de ação;
• Experiência com hypercare, estabilização ou rollouts de soluções será valorizada;
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação, negociação e gestão de expectativas;
• Inglês fluente para interação com equipes e stakeholders globais.

⭐ Será um diferencial:

• Experiência em ambientes globais ou multinacionais;
• Conhecimento ou experiência prática com SAP;
• Certificação ITIL;
• Experiência com ferramentas de ITSM;
• Vivência com governança de serviços, KPIs e SLAs;
• Experiência com auditorias e prontidão operacional;
• Espanhol;
• Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders, fornecedores e equipes distribuídas;
• Vivência em períodos de hypercare e estabilização após grandes rollouts.