Supervisor(a) de NOC
K2
6 Candidaturas
Salário a Combinar
E-mail: rh***@***.br - Seja Premium para ver o contato e aumente suas chances.
Whats: (xx)***xxx - Seja Premium para ver o contato e aumente suas chances.
Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
Principais responsabilidades
Gestão e Operação
Liderar a operação de NOC em ambiente de alta criticidade (24x7)
Garantir cumprimento de SLA, priorização adequada e estabilidade dos serviços
Atuar na gestão de incidentes críticos e coordenação de War Rooms
Assegurar aderência aos processos operacionais e boas práticas (ITIL)
Integração e Evolução Operacional
Atuar na integração de diferentes times/operações de NOC
Promover padronização de processos, ferramentas e indicadores
Identificar oportunidades de ganho de escala e eficiência
Conduzir iniciativas de otimização de custos sem impacto na qualidade
Gestão de Indicadores
Monitorar e analisar KPI’s operacionais (SLA, backlog, disponibilidade, MTTR, entre outros)
Identificar desvios e tendências, propondo planos de ação
Apoiar a geração de relatórios gerenciais e executivos
Gestão de Pessoas
Liderar, desenvolver e engajar a equipe de analistas
Atuar na formação de lideranças intermediárias
Gestão e Operação
Liderar a operação de NOC em ambiente de alta criticidade (24x7)
Garantir cumprimento de SLA, priorização adequada e estabilidade dos serviços
Atuar na gestão de incidentes críticos e coordenação de War Rooms
Assegurar aderência aos processos operacionais e boas práticas (ITIL)
Integração e Evolução Operacional
Atuar na integração de diferentes times/operações de NOC
Promover padronização de processos, ferramentas e indicadores
Identificar oportunidades de ganho de escala e eficiência
Conduzir iniciativas de otimização de custos sem impacto na qualidade
Gestão de Indicadores
Monitorar e analisar KPI’s operacionais (SLA, backlog, disponibilidade, MTTR, entre outros)
Identificar desvios e tendências, propondo planos de ação
Apoiar a geração de relatórios gerenciais e executivos
Gestão de Pessoas
Liderar, desenvolver e engajar a equipe de analistas
Atuar na formação de lideranças intermediárias
Experiência sólida em operações de NOC ou suporte a ambientes críticos
Experiência com liderança de equipes técnicas
Vivência com gestão de incidentes e problemas
Experiência com gestão de indicadores operacionais
Atuação em ambientes 24x7
Espanhol avançado (conversação)
Diferenciais (forte peso na avaliação)
Experiência com integração ou consolidação de operações
Vivência em padronização e melhoria de processos
Experiência com automação (RPA, scripts ou integrações)
Conhecimento em observabilidade e/ou AIOps
Experiência com liderança de equipes técnicas
Vivência com gestão de incidentes e problemas
Experiência com gestão de indicadores operacionais
Atuação em ambientes 24x7
Espanhol avançado (conversação)
Diferenciais (forte peso na avaliação)
Experiência com integração ou consolidação de operações
Vivência em padronização e melhoria de processos
Experiência com automação (RPA, scripts ou integrações)
Conhecimento em observabilidade e/ou AIOps
NOC
Nível: Pleno
Baseline de 168h/mês,
Local: São Paulo – SP (Bela Vista – presencial)
Período do Projeto: 12 meses, podendo ser renovado
Resumo da posição
Buscamos um(a) Supervisor(a) Sênior de NOC com perfil de liderança e visão estruturante, capaz de atuar não apenas na gestão da operação, mas também na evolução do modelo operacional.
A posição terá papel relevante na integração de múltiplas operações de NOC, promovendo padronização, ganho de eficiência e redução de custos, mantendo alto nível de qualidade e disponibilidade dos serviços.
Local: São Paulo – SP (Bela Vista – presencial)
Período do Projeto: 12 meses, podendo ser renovado
Resumo da posição
Buscamos um(a) Supervisor(a) Sênior de NOC com perfil de liderança e visão estruturante, capaz de atuar não apenas na gestão da operação, mas também na evolução do modelo operacional.
A posição terá papel relevante na integração de múltiplas operações de NOC, promovendo padronização, ganho de eficiência e redução de custos, mantendo alto nível de qualidade e disponibilidade dos serviços.
Vagas Relacionadas
