Supervisor/Monitor de Qualidade de atendimento
Sobre a Vaga
Responsabilidades
- Auditoria de Ligações (Call Auditing)
Realizar a escuta e avaliação de ligações gravadas (inbound e outbound) com base em checklists de qualidade e conformidade
Identificar desvios na abordagem comercial, objeções mal tratadas, falhas de informação ou conduta inadequada
Registrar e pontuar cada interação em sistema de qualidade, gerando indicadores individuais e coletivos
- Feedback e Desenvolvimento da Equipe
Conduzir sessões de feedback individual (one-on-one) com os consultores, apontando pontos fortes, oportunidades de melhoria e planos de ação
- Elaborar relatórios de desempenho qualitativo por consultor, equipe e campanha
Propor e acompanhar planos de desenvolvimento individual (PDI) para consultores com baixa performance
Realizar calibragens periódicas com a liderança para alinhar critérios de avaliação
Requisitos
- Escolaridade
- Ensino Médio
- Graduação
- Habilidade Técnica
- Desenvolvimento e Treinamento - Intermediário
- CRM - Intermediário
Benefícios
- TotalPass
- Day Off
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