Analista de Atendimento N1
Land IT
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Publicada há 6 dias | 1 Vaga
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Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) profissional com perfil consultivo, boa comunicação e visão de negócio para atuar na linha de frente com corretores e parceiros conectados via API. Aqui, a API não é apenas tecnologia — é produto, é canal de distribuição e é geração de receita. Seu papel será garantir que essa engrenagem funcione sem ruídos.
🎯 Sobre a Posição: Modelo de negócio B2B2C (Canais de Distribuição / APIs como Produto). Você será responsável por gerir o relacionamento com parceiros, investigar ocorrências técnicas e garantir que os canais não fiquem parados por falta de suporte eficiente.
🚀 Principais Responsabilidades
🔹 Atendimento consultivo a mais de 50 corretores e parceiros de tecnologia
🔹 Triagem estratégica de chamados (produto, emissão ou integração)
🔹 Atuação com foco em receita e continuidade do canal
🔹 Investigação técnica inicial e direcionamento estruturado ao N2
🔹 Garantir fluidez operacional, evitando retrabalho
🎯 Sobre a Posição: Modelo de negócio B2B2C (Canais de Distribuição / APIs como Produto). Você será responsável por gerir o relacionamento com parceiros, investigar ocorrências técnicas e garantir que os canais não fiquem parados por falta de suporte eficiente.
🚀 Principais Responsabilidades
🔹 Atendimento consultivo a mais de 50 corretores e parceiros de tecnologia
🔹 Triagem estratégica de chamados (produto, emissão ou integração)
🔹 Atuação com foco em receita e continuidade do canal
🔹 Investigação técnica inicial e direcionamento estruturado ao N2
🔹 Garantir fluidez operacional, evitando retrabalho
🧠 O que buscamos (Hard & Soft Skills)
Comunicação & Perfil Comportamental
✔ Clareza na comunicação verbal e escrita para interação com clientes, corretores e parceiros
✔ Capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem simples
✔ Postura consultiva, escuta ativa e empatia no atendimento
✔ Trabalho em equipe e colaboração com times de tecnologia, operação, produto e parceiros externos
✔ Alinhamento constante sobre impactos, mudanças e instabilidades
✔ Proatividade para antecipar problemas e propor soluções
Organização & Gestão
✔ Gerenciar volume de chamados sem perder prazos ou qualidade
✔ Aderência aos SLAs e processos internos
✔ Priorizar demandas conforme impacto no negócio
✔ Gestão de chamados críticos
✔ Documentação de soluções em base de conhecimento
✔ Melhoria contínua de processos
Conhecimento Técnico
✔ Noções sobre APIs (endpoint, requisição, integração, regras de negócio, erros de conexão)
✔ Experiência com Postman para testes e validações
✔ Habilidade analítica para identificar se o problema está no cliente, na requisição, na API ou no ambiente interno
✔ Capacidade de reproduzir cenários de erro
✔ Classificação correta de criticidade e categorização de falhas
✔ Saber tomar decisões simples e acionar N2/N3 quando necessário
🎓 Requisitos
✔ Experiência na área comercial ou atendimento ao cliente
✔ Experiência com suporte a APIs
✔ Vivência com gestão de chamados
⭐ Diferencial: conhecimento no segmento de Seguros
Comunicação & Perfil Comportamental
✔ Clareza na comunicação verbal e escrita para interação com clientes, corretores e parceiros
✔ Capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem simples
✔ Postura consultiva, escuta ativa e empatia no atendimento
✔ Trabalho em equipe e colaboração com times de tecnologia, operação, produto e parceiros externos
✔ Alinhamento constante sobre impactos, mudanças e instabilidades
✔ Proatividade para antecipar problemas e propor soluções
Organização & Gestão
✔ Gerenciar volume de chamados sem perder prazos ou qualidade
✔ Aderência aos SLAs e processos internos
✔ Priorizar demandas conforme impacto no negócio
✔ Gestão de chamados críticos
✔ Documentação de soluções em base de conhecimento
✔ Melhoria contínua de processos
Conhecimento Técnico
✔ Noções sobre APIs (endpoint, requisição, integração, regras de negócio, erros de conexão)
✔ Experiência com Postman para testes e validações
✔ Habilidade analítica para identificar se o problema está no cliente, na requisição, na API ou no ambiente interno
✔ Capacidade de reproduzir cenários de erro
✔ Classificação correta de criticidade e categorização de falhas
✔ Saber tomar decisões simples e acionar N2/N3 quando necessário
🎓 Requisitos
✔ Experiência na área comercial ou atendimento ao cliente
✔ Experiência com suporte a APIs
✔ Vivência com gestão de chamados
⭐ Diferencial: conhecimento no segmento de Seguros
Postman
Nível: Junior
Contratação PJ.
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🚀 Vaga: Analista de Atendimento N1 (Foco em Canais Digitais / APIs)
📍 100% Remoto | 💼 PJ
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