Analista de Atendimento N1
Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) profissional com perfil consultivo, boa comunicação e visão de negócio para atuar na linha de frente com corretores e parceiros conectados via API. Aqui, a API não é apenas tecnologia — é produto, é canal de distribuição e é geração de receita. Seu papel será garantir que essa engrenagem funcione sem ruídos.
🎯 Sobre a Posição: Modelo de negócio B2B2C (Canais de Distribuição / APIs como Produto). Você será responsável por gerir o relacionamento com parceiros, investigar ocorrências técnicas e garantir que os canais não fiquem parados por falta de suporte eficiente.
🚀 Principais Responsabilidades
🔹 Atendimento consultivo a mais de 50 corretores e parceiros de tecnologia
🔹 Triagem estratégica de chamados (produto, emissão ou integração)
🔹 Atuação com foco em receita e continuidade do canal
🔹 Investigação técnica inicial e direcionamento estruturado ao N2
🔹 Garantir fluidez operacional, evitando retrabalho
Requisitos
- O que buscamos (Hard & Soft Skills)
- Comunicação & Perfil Comportamental
- Clareza na comunicação verbal e escrita para interação com clientes, corretores e parceiros
- Capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem simples
- Postura consultiva, escuta ativa e empatia no atendimento
- Trabalho em equipe e colaboração com times de tecnologia, operação, produto e parceiros externos
- Alinhamento constante sobre impactos, mudanças e instabilidades
- Proatividade para antecipar problemas e propor soluções
- Organização & Gestão
- Gerenciar volume de chamados sem perder prazos ou qualidade
- Aderência aos SLAs e processos internos
- Priorizar demandas conforme impacto no negócio
- Gestão de chamados críticos
- Documentação de soluções em base de conhecimento
- Melhoria contínua de processos
- Conhecimento Técnico
- Noções sobre APIs (endpoint, requisição, integração, regras de negócio, erros de conexão)
- Experiência com Postman para testes e validações
- Habilidade analítica para identificar se o problema está no cliente, na requisição, na API ou no ambiente interno
- Capacidade de reproduzir cenários de erro
- Classificação correta de criticidade e categorização de falhas
- Saber tomar decisões simples e acionar N2/N3 quando necessário
- Requisitos
- Experiência na área comercial ou atendimento ao cliente
- Experiência com suporte a APIs
- Vivência com gestão de chamados
- Diferencial: conhecimento no segmento de Seguros
Benefícios
🚀 Vaga: Analista de Atendimento N1 (Foco em Canais Digitais / APIs)
📍 100% Remoto | 💼 PJ
Vagas semelhantes que ainda estão abertas
Oportunidades ativas na mesma área/tecnologia para você continuar a candidatura.