Analista de Atendimento ao Cliente
VExpenses
Mais de 50 Candidaturas
Salário a Combinar
Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SUPORTE), você será responsável por:
Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
Cuidar de atendimentos críticos através de diversos canais (chat, telefone e e-mail), entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
Realizar as verificações técnicas devidas para auxiliar na resolução dos casos;
Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento;
Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos da área, visando sempre a melhoria da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️
Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
Ter experiência com atendimento ao cliente em alguma posição de suporte, atendimento técnico, retenção, SAC ou outros;
Já ter trabalhado em alguma startup e/ou SaaS, preferencialmente B2B;
Possuir experiência com atendimentos consultivos, rápidos e em alto volume;
Ter experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.
Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
Cuidar de atendimentos críticos através de diversos canais (chat, telefone e e-mail), entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
Realizar as verificações técnicas devidas para auxiliar na resolução dos casos;
Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento;
Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos da área, visando sempre a melhoria da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️
Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
Ter experiência com atendimento ao cliente em alguma posição de suporte, atendimento técnico, retenção, SAC ou outros;
Já ter trabalhado em alguma startup e/ou SaaS, preferencialmente B2B;
Possuir experiência com atendimentos consultivos, rápidos e em alto volume;
Ter experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡
Pensamento crítico, para investigar problemas complexos e propor soluções fora do padrão;
Comunicação assertiva, para explicar diagnósticos e soluções de forma clara e eficiente;
Empatia e escuta ativa, para compreender as necessidades reais do cliente e garantir uma excelente experiência;
Contorno de objeções, para transmitir segurança e reverter cenários delicados com o cliente;
Autonomia, para conduzir atendimentos com independência e sugerir melhorias operacionais;
Autogestão, para organizar fluxos e prioridades em dias de alto volume de chamados.
Pensamento crítico, para investigar problemas complexos e propor soluções fora do padrão;
Comunicação assertiva, para explicar diagnósticos e soluções de forma clara e eficiente;
Empatia e escuta ativa, para compreender as necessidades reais do cliente e garantir uma excelente experiência;
Contorno de objeções, para transmitir segurança e reverter cenários delicados com o cliente;
Autonomia, para conduzir atendimentos com independência e sugerir melhorias operacionais;
Autogestão, para organizar fluxos e prioridades em dias de alto volume de chamados.
Nível: Junior
O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉
Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar;
Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
Ambiente descontraído e colaborativo;
Dress-code livre no dia a dia;
Day off de aniversário;
Acesso a plano odontológico;
Licença-maternidade e paternidade estendidas;
Mais de 50% de desconto em cursos, graduações, MBAs e mentorias;
Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar;
Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
Ambiente descontraído e colaborativo;
Dress-code livre no dia a dia;
Day off de aniversário;
Acesso a plano odontológico;
Licença-maternidade e paternidade estendidas;
Mais de 50% de desconto em cursos, graduações, MBAs e mentorias;
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