Analista de Atendimento ao Cliente
Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
Sobre a Vaga
Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SUPORTE), você será responsável por:
Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
Cuidar de atendimentos críticos através de diversos canais (chat, telefone e e-mail), entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
Realizar as verificações técnicas devidas para auxiliar na resolução dos casos;
Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento;
Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos da área, visando sempre a melhoria da experiência do cliente.
Requisitos
- QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️
- Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
Ter experiência com atendimento ao cliente em alguma posição de suporte, atendimento técnico, retenção, SAC ou outros;
- Já ter trabalhado em alguma startup e/ou SaaS, preferencialmente B2B;
- Possuir experiência com atendimentos consultivos, rápidos e em alto volume;
- Ter experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.
Requisitos
- O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡
- Pensamento crítico, para investigar problemas complexos e propor soluções fora do padrão;
- Comunicação assertiva, para explicar diagnósticos e soluções de forma clara e eficiente;
- Empatia e escuta ativa, para compreender as necessidades reais do cliente e garantir uma excelente experiência;
- Contorno de objeções, para transmitir segurança e reverter cenários delicados com o cliente;
- Autonomia, para conduzir atendimentos com independência e sugerir melhorias operacionais;
- Autogestão, para organizar fluxos e prioridades em dias de alto volume de chamados.
Benefícios
- Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional
- Bônus por indicações contratadas em processos seletivos
- TotalPass
- Day Off
- Plano odontológico
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