Analista de Atendimento Junior - Home Office

Há mais de 38 anos no mercado, a Contmatic Phoenix desenvolve soluções que simplificam a gestão contábil e empresarial. Valorizamos o respeito, o trabalho em equipe e o desenvolvimento contínuo, oferecendo autonomia com responsabilidade para que nossos colaboradores cresçam em um ambiente seguro, transparente e colaborativo.

Responsabilidades

Atender clientes via chat, esclarecendo dúvidas e apoiando na utilização do sistema da Contmatic;

• Auxiliar clientes em demandas relacionadas às rotinas de Departamento Pessoal;
• Registrar os atendimentos realizados na plataforma de suporte;

Atuar com foco na melhor experiência do cliente, garantindo qualidade, agilidade e resolutividade nos atendimentos;

Acompanhar indicadores da área e contribuir para o cumprimento das metas do time;

• Trabalhar em conjunto com outras equipes para solucionar demandas dos clientes;

Participar de treinamentos e manter-se atualizado sobre os produtos e funcionalidades da Contmatic.

Requisitos

• Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal;

Conhecimento básico em folha de pagamento, férias, rescisão, eSocial, FGTS Digital, DCTFWeb e demais obrigações acessórias;

• Experiência com atendimento ao cliente.

Diferenciais

Experiência com suporte em empresas de software contábil ou escritórios de contabilidade;

• Experiência com a plataforma Zendesk;
• Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Workspace;
• Certificações em atendimento ao cliente ou comunicação.