Atendente de Telemarketing I - Sac - Home Office

Resumo da posição

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Sobre a área: SAC



Responsabilidades

Responsável por atuar na área em ligações receptivas junto ao doador e parceiros, auxiliando no atendimento as informações, orientações mediante a solicitação do cliente. Garantir que todas as solicitações sejam devidamente identificadas e registradas, e quando necessário encaminhadas ao setor responsável.

Participar ativamente dos processos de treinamento de uso dos sistemas, características do produto e serviço ofertado, características do cliente, seja doador ou parceiro, seguindo scripts de atendimento;

Registrar todos os atendimentos no sistema CRM, garantindo a interação do cliente junto a empresa e o motivo que o fez fazer contato;

Validar que todos os seus chamados registrados sejam tratados dentro do SLA acordado;

Orientar quanto as especificações e características dos exames ofertados, fidelizando a marca e buscando a excelência no atendimento com o tempo ideal, conforme instruções da monitora/supervisora;

Seguir as normas de atendimento estabelecidas, dentro de padrões de cordialidade e ética, seguindo o manual de conduta da empresa e segurança do trabalho;

Manter a qualidade no atendimento, humanizado, mesmo frente a adversidades, buscando constantemente a solução;

Manter a interação com a liderança da área, solicitando apoio quando necessário, assim como oferecendo sugestões de melhoria.