Coordenador(a) de Infraestrutura de TI | Command Center & Operações Críticas
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São Paulo/SPHíbridoPleno 1 candidatohoje
Sobre a Vaga
Salário a Combinar
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1 Vaga
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Infraestrutura de TI com experiência em operações críticas de tecnologia para atuar na coordenação do Command Center LATAM, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços, gestão de incidentes críticos, acompanhamento de SLAs/KPIs e interface com equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócio.
A posição terá papel importante na evolução da operação, identificando oportunidades de melhoria, aumentando a eficiência dos serviços e apoiando a construção de uma operação cada vez mais estável e sustentável.
📍 Local: São Paulo/SP – modelo híbrido, 3x por semana presencial
💼 Responsabilidades
- Coordenar a operação crítica 24x7 do Command Center e da Torre N1 de Infraestrutura
- Acompanhar a monitoração de infraestrutura, aplicações e processos críticos de negócio
- Coordenar o acionamento e escalonamento de equipes internas e fornecedores durante incidentes
- Conduzir a gestão de incidentes críticos e a comunicação com as áreas envolvidas
- Gerenciar fornecedores, acompanhando escopo, SLAs, KPIs e qualidade dos serviços
- Atuar como ponto de contato e escalonamento entre TI, fornecedores e áreas de negócio
- Identificar gaps, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria na operação
- Propor iniciativas para aumentar qualidade, eficiência operacional e otimização dos serviços
- Apoiar a construção e especificação técnica para contratação e evolução de serviços de TI
- Atuar na gestão e desenvolvimento das equipes envolvidas na operação
Requisitos
- Experiência profissional em Tecnologia da Informação
- Experiência com operações de TI de missão crítica, como Command Center, NOC ou ambientes 24x7
- Vivência com gestão de incidentes críticos / Major Incident Management
- Experiência com gestão de fornecedores, SLAs e indicadores operacionais
- Conhecimento de práticas de gestão e acompanhamento de projetos/iniciativas
- Capacidade de interação com equipes técnicas, fornecedores e stakeholders de negócio
- Boa capacidade de organização, priorização e tomada de decisão em ambientes críticos
- Comunicação clara e capacidade de conduzir situações de pressão e conflito no contexto profissional
- Diferenciais
- Conhecimento de ITIL e práticas de Incident e Problem Management
- Experiência com ferramentas de ITSM, monitoração ou observability
- Vivência em operações de grande escala ou ambientes LATAM
- Experiência com melhoria contínua e evolução de serviços de TI
- Vivência na construção de escopos técnicos e contratação de serviços
- Inglês e/ou Espanhol
Nível: Pleno
Benefícios
Não informado.
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