Analista de Implementação ITSM Pleno
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Implementação ITSM Pleno para atuar em projetos de implantação, evolução e sustentação de plataformas ITSM em um cliente de grande porte no segmento de laboratório. Se você possui experiência com Freshservice ou outras ferramentas ITSM, gosta de atuar em ambientes desafiadores e tem perfil consultivo, essa oportunidade é para você!
O que você fará no dia a dia:
Participar da implementação, configuração e evolução da plataforma Freshservice
Levantar requisitos e apoiar no desenho de processos (As-Is / To-Be)
Configurar workflows, regras de negócio, formulários e automações
Estruturar e manter catálogos de serviços
Configurar SLAs, OLAs e demais parâmetros da ferramenta
Desenvolver e manter integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Azure DevOps e Power Automate
Atuar na sustentação da plataforma, identificando oportunidades de melhoria contínua
Diagnosticar e solucionar incidentes e problemas relacionados ao ambiente
Monitorar a estabilidade, disponibilidade e desempenho da solução
Documentar configurações, processos e melhorias implementadas
Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a qualidade das entregas e a evolução da plataforma
Benefícios
Não informado.
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