Analista de Soluções ITSM - Pleno
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Soluções ITSM Pleno com sólida experiência em projetos de implantação e evolução de plataformas ITSM, capaz de atuar de forma estratégica em um cliente de grande porte no segmento de laboratório em desenho, configuração e otimização de soluções em ambientes corporativos complexos. Se você gosta de tecnologia e quer uma oportunidade para crescer profissionalmente e se destacar, venha fazer parte do nosso time!
O que você fará no dia a dia:
Implementar e evoluir soluções de IT Service Management (ITSM/ESM), com foco em plataformas como Freshservice
Levantar requisitos junto às áreas de negócio e apoiar na definição de processos e fluxos de atendimento
Configurar e customizar plataformas ITSM de acordo com as necessidades do cliente
Implementar workflows, regras de negócio, catálogos de serviços, SLAs e automações
Traduzir requisitos de negócio em configurações técnicas, garantindo aderência às melhores práticas de ITSM
Atuar como interface entre as áreas de negócio e tecnologia durante as fases de implantação e evolução da solução
Apoiar testes, homologações e implantações em ambiente produtivo
Realizar a sustentação funcional da plataforma, identificando, analisando e solucionando incidentes e oportunidades de melhoria
Monitorar o desempenho da solução e propor melhorias contínuas para aumentar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços
Documentar configurações, processos e soluções implementadas, mantendo a base de conhecimento atualizada
Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes
Requisitos
- Experiência com pelo menos uma ferramenta de ITSM, como Freshservice, ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management ou similares
- Experiência em implementação e sustentação de plataformas ITSM/ESM
- Experiência na implementação e configuração dos principais processos ITIL, como Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração (CMDB), Ativos e Catálogo de Serviços
- Vivência no levantamento de requisitos e mapeamento de processos junto às áreas de negócio
- Experiência na tradução de necessidades do negócio em soluções e configurações na plataforma ITSM
- Conhecimento em ITIL 4 e boas práticas de Gestão de Serviços de TI
Benefícios
Não informado.
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