Analista de Infraestrutura e Field - São Paulo

OBJETIVO DO CARGO

Sustentar a experiência tecnológica dos usuários e a observabilidade do ambiente, atuando como responsável primário pelo atendimento presencial e remoto, pela manutenção do parque de equipamentos, pelo monitoramento dos serviços e pela aplicação das políticas de segurança nos endpoints e nas ferramentas de produtividade. Atuar como backup nas rotinas de servidores, nuvem e domínios, garantindo continuidade operacional na ausência do par.

DESAFIOS

· Garantir alta qualidade de atendimento a usuários distribuídos, equilibrando demandas de campo, chamados remotos e atividades planejadas.

· Manter o parque de equipamentos e as ferramentas de produtividade estáveis, padronizados e atualizados.

· Operar o monitoramento (Zabbix e Wazuh) de forma proativa, transformando alarmes em ações preventivas antes do impacto ao usuário.

· Aplicar e sustentar as políticas de segurança na camada de endpoint e identidade do usuário, mitigando riscos de phishing, vazamento e uso indevido de credenciais.

· Documentar procedimentos e manter o inventário de ativos confiável e auditável.

· Escalar de forma estruturada os incidentes que extrapolem sua especialidade, preservando prazos de atendimento.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atendimento aos Usuários

· Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, atendendo e resolvendo chamados e incidentes (responsável primário).

· Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos de TI.

Administração de Plataformas e Sistemas

· Administrar as ferramentas de produtividade do usuário no Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive), incluindo caixas, grupos e compartilhamentos.

· Gerenciar dispositivos e políticas de endpoint no Microsoft Intune (compliance, configuração e distribuição de aplicativos).

Infraestrutura, Nuvem, Redes e Segurança

· Criar e manter triggers, regras, alarmes e dashboards de monitoramento de infraestrutura e segurança no Zabbix e no Wazuh (responsável primário).

· Acompanhar diariamente os alertas de monitoramento, tratando os eventos e acionando o responsável pela plataforma quando necessário.

· Administrar a rede local por meio dos painéis de gerenciamento de switches e dispositivos Deco.

Governança e Gestão de Recursos

· Levantar necessidades de equipamentos e insumos, solicitando a compra mediante aprovação do gestor.

· Manter a documentação técnica e os procedimentos de atendimento atualizados e acessíveis.