Analista de Sistemas - Escritório Sede - São Paulo - São Paulo

O Analista de sistemas ServiceNow será uma peça fundamental em nosso time de Plataformas e Desenvolvimento, atuando na vanguarda da transformação digital da empresa. Este profissional será o elo estratégico entre as necessidades do negócio e as capacidades da plataforma ServiceNow, garantindo que as soluções desenvolvidas agreguem o máximo valor e estejam alinhadas aos objetivos corporativos. Sua atuação terá um impacto direto na otimização de processos de TI e de outras áreas, colaborando estreitamente com equipes de TI, Operações e Desenvolvimento para entregar soluções robustas e eficientes.

• Gerenciar o roadmap e o backlog de produtos e funcionalidades do ServiceNow, garantindo alinhamento com a estratégia da empresa.
• Definir e detalhar requisitos funcionais e técnicos, transformando necessidades de negócio em especificações claras para o time de desenvolvimento.
• Priorizar demandas e histórias de usuário, balanceando valor de negócio, esforço de desenvolvimento e dependências técnicas.
• Coordenar e colaborar ativamente com as equipes de desenvolvimento, arquitetura e operações para garantir a entrega de soluções de alta qualidade.
• Garantir a integração eficaz do ServiceNow com outros sistemas críticos da empresa.
• Identificar oportunidades e liderar a otimização contínua dos processos de ITSM, HR, SPM e outros módulos do ServiceNow.
• Gerenciar e engajar stakeholders internos de diversas áreas, garantindo que suas expectativas sejam compreendidas e endereçadas.
• Definir e acompanhar métricas e KPIs de desempenho das soluções implementadas no ServiceNow, buscando a melhoria contínua.
• Participar ativamente do planejamento estratégico de TI, contribuindo com a visão de produto e as capacidades do ServiceNow.
• Propor e implementar melhorias contínuas nos produtos e processos, com foco na experiência do usuário e na eficiência operacional.
• Comunicar de forma clara e eficaz o status do produto, releases e impactos para os usuários finais e a liderança.
• Gerenciar o processo de gestão de mudanças e apoiar na criação de materiais de treinamento para novas funcionalidades.