Analista de Suporte - São Paulo

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para atuar em um ambiente dinâmico, com foco em suporte a aplicações em produção, resolução de incidentes e melhoria contínua.

📍 Modelo de trabalho: 100% Remoto

💼 Contratação: CLT

🔎 Principais responsabilidades:

• Atuar na resolução ponta a ponta de incidentes e solicitações de serviço em aplicações digitais;
• Realizar troubleshooting de aplicações, dados e integrações, analisando logs, queries e comportamento de APIs;
• Participar de war rooms em incidentes críticos e apoiar análises de causa raiz;
• Monitorar filas, priorizar demandas e garantir o cumprimento de SLAs;
• Atuar com processos de ITSM/ITIL, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças e Gestão do Conhecimento;
• Criar e manter SOPs, runbooks e documentação no Confluence;
• Apoiar e orientar analistas juniores;
• Elaborar relatórios operacionais e atuar em parceria com Engenharia, QA, Produto e Projetos.

💻 O que buscamos:

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência sólida com suporte de aplicações em produção ou operações técnicas;
• Conhecimento prático de SQL e bancos relacionais e NoSQL, como MongoDB, Cosmos DB e Databricks;
• Familiaridade com testes de aplicações mobile (Android/iOS);
• Conhecimento em testes de APIs com Postman;
• Noções de Azure e/ou AWS, microsserviços, mensageria e observabilidade;
• Experiência com ferramentas de ITSM, como Jira Service Management, Zendesk e Confluence;
• Conhecimento de Python para diagnósticos e pequenas automações;
• Uso consciente e validado de ferramentas de IA, como ChatGPT, Copilot e Cursor;
• Inglês avançado (escrito e falado);
• Espanhol será considerado um diferencial;
• Vivência em ambientes e projetos Ágeis.

🌟 Perfil que buscamos:

Profissional analítico, comunicativo e colaborativo, com autonomia para investigar problemas, capacidade de trabalhar sob pressão e facilidade para lidar com múltiplas prioridades.