Analista de Suporte de TI – Infraestrutura - Americana

A UniCidades está ampliando seu time de Tecnologia e buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno – Infraestrutura para atuar na sustentação e evolução do nosso ambiente interno de TI.

Procuramos um profissional com perfil analítico, organizado, proativo e resolutivo, que goste de tecnologia e tenha autonomia para investigar problemas, propor melhorias e atuar de forma preventiva.

💻 Principais responsabilidades:

• Atendimento e gestão de chamados técnicos, acompanhando SLAs;
• Suporte a hardware, software, sistemas operacionais e rede;
• Administração de Active Directory / Microsoft Entra ID;
• Administração do Microsoft 365, Exchange Online, contas, permissões e MFA;
• Suporte à infraestrutura de redes, Wi-Fi, DNS, DHCP e conectividade;
• Acompanhamento de rotinas de backup, restauração e manutenção preventiva;
• Gestão de acessos, ativos e inventário de TI;
• Documentação de procedimentos e construção da base de conhecimento;
• Apoio às práticas de Segurança da Informação e LGPD;
• Identificação de melhorias e automações que aumentem a eficiência da área.

🎯 O que buscamos:

• Experiência de 2 a 3 anos em suporte técnico, Service Desk ou infraestrutura;
• Ensino Superior em TI completo ou em andamento, ou formação técnica equivalente;
• Conhecimentos em Windows, macOS e Linux;
• Conhecimento em Microsoft 365, redes, Active Directory/Entra ID e ferramentas de acesso remoto;
• Boa comunicação e capacidade de traduzir questões técnicas para diferentes públicos;
• Organização, senso de prioridade e foco na experiência do usuário.