Analista de Suporte Funcional Sênior - São Paulo

Contratação CLT

Híbrido 2 / 3x híbrido.

A Nava está buscando um Analista de Suporte Funcional Sênior responsável pelo atendimento e suporte à ferramenta TradeNxt, instalada no Chile, atuando como ponto de contato para os usuários de negócio na resolução de dúvidas operacionais e na parametrização da plataforma.O profissional deve ter visão de processos de Trade Finance, sendo capaz de interpretar as necessidades dos usuários, traduzi-las em ajustes funcionais no sistema e articular-se com o time técnico para o tratamento de incidentes mais complexos.

Instruir e orientar os usuários quanto à correta utilização da ferramenta;

Realizar parametrizações funcionais do sistema, tais como: ajuste de perfil de usuário, ajuste de workflow e cadastro de dados estáticos (tarifas, taxas de câmbio, entre outros);

Avaliar situações funcionais e restrições que os usuários devem seguir, orientando sobre as regras de negócio;

Realizar a triagem e avaliação de erros técnicos em alto nível, direcionando ao time técnico quando necessário;

Documentar ocorrências e soluções aplicadas, mantendo a base de conhecimento atualizada;

Acompanhar os SLAs de atendimento, garantindo a satisfação dos usuários.

Experiência em suporte funcional a sistemas de Trade Finance ou plataformas bancárias;

Conhecimento em parametrização de sistemas (perfis de usuário, workflow, cadastro de tarifas e taxas de câmbio);

Capacidade de análise e triagem de erros técnicos em ambientes de sistemas corporativos;

Domínio de ferramentas de apoio (Excel, sistemas de gestão de chamados).