Analista de Suporte JR - Agendamento - Home Office

Com 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovativo desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa. Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.

Sobre a oportunidade

Estamos com uma vaga para Analista de Suporte JR I para compor nossos times! Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim-a-fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?

Local: Remoto

Horário: 08:00 às 15:40 - Home Office - Segunda a sabado (Escala 6X1)

Responsabilidades do cargo

Realizar contato ativo e receptivo com clientes por telefone, WhatsApp e e-mail para agendamento e confirmação de serviços.

Programar instalações, manutenções preventivas e corretivas, retiradas e substituições de equipamentos de rastreamento.

Organizar e atualizar diariamente a agenda dos técnicos de campo, distribuindo os atendimentos conforme disponibilidade, região e prioridade.

Confirmar os agendamentos com antecedência, reduzindo faltas e remarcações.

Reagendar atendimentos quando necessário, mantendo o cliente informado sobre alterações.

Registrar todas as informações dos atendimentos nos sistemas internos da empresa, garantindo que os dados estejam sempre atualizados.

Acompanhar o status dos atendimentos durante o dia, verificando atrasos, cancelamentos e conclusão dos serviços.

Dar suporte aos técnicos externos durante a execução da agenda, auxiliando em alterações de rota e novas programações.

Manter comunicação constante com as equipes de instalação, supervisão e demais setores envolvidos no processo.

Priorizar atendimentos emergenciais quando solicitado, reorganizando a agenda conforme necessidade operacional.