Analista de Suporte Júnior
Agradecemos seu interesse! No momento, não estamos aceitando novas candidaturas para esta vaga, mas temos várias outras oportunidades esperando por você.
Sobre a Vaga
**Candidatar-se pelo link: https://softexpert.gupy.io/jobs/11448639
Esclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert;
Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes;
Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes;
Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes;
Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert;
Elaborar relatórios de follow-up de chamados;
Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário;
Aplicar pacotes de correção no ambiente do cliente, dependendo da modalidade do contrato de suporte e da complexidade;
Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte;
Auxiliar a equipe de suporte relacionado a dúvidas técnicas de ambientes computacionais;
Requisitos
- Desejável superior completa ou cursando em Sistemas da Informação, ADS, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
- Experiência prestando suporte de software;
- Habilidades de resolução de problemas;
- Excelente comunicação verbal e escrita.
Benefícios
- Plano de saúde
- PLR
- Auxílio Educação
- TotalPass
- psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo
- Plano odontológico
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