Analista de Suporte N1 Junior - Home Office

● Realizar o primeiro atendimento aos clientes e usuários pelos canais oficiais da empresa (chat, telefone, e-mail);

● Registrar, classificar, direcionar e acompanhar chamados conforme criticidade, prioridade e SLA estabelecido;

● Identificar, analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas ao sistema e suas funcionalidades;

● Orientar clientes de forma clara e objetiva através de passo a passo, manuais, FAQs e boas práticas de utilização da plataforma;

● Realizar validações iniciais, coleta de evidências e reprodução de cenários antes de escalonamentos técnicos;

● Escalar chamados para níveis superiores (N2/Desenvolvimento) com documentação completa e informações necessárias para análise;

● Apoiar clientes na utilização do sistema, esclarecendo dúvidas funcionais e operacionais;

● Garantir qualidade no atendimento, promovendo uma experiência positiva ao cliente através de empatia, agilidade e boa comunicação;

● Atuar no acompanhamento e atualização dos tickets até sua conclusão;

● Contribuir com a melhoria contínua dos processos, documentação interna e base de conhecimento;

● Seguir procedimentos, fluxos operacionais e políticas internas da área de suporte;

● Trabalhar com foco em organização, produtividade, cumprimento de SLA e satisfação do cliente.