Sobre a Vaga
Salário a Combinar
E-mail: rh***@***.br — Quando disponibilizado pela empresa, o contato poderá ser visualizado por assinantes Premium.
1 Vaga
Responsabilidades
- "• Acompanhar a execução das atividades de atendimento em todas as células.
- Acompanhar a execução das atividades de atendimento em todas as células, assegurando qualidade e tempestividade.
- Monitorar os prazos e níveis de resposta conforme SLAs acordados, atuando na prevenção de descumprimentos.
- Interagir com líderes técnicos e operadores para escalonamento e resolução de chamados.
- Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimento.
- Comunicar-se com usuários-chave (VIPs) em casos de incidentes ou solicitações extraordinárias, garantindo clareza e tempestividade.
- Gerenciar a comunicação e o andamento de atividades técnicas críticas, incluindo demandas de usuários VIP, incidentes de alto impacto e atuações em mudanças e crises.
- Disponibilizar relatórios técnicos e de atendimento com informações solicitadas pelo empresa contratante.
- Acompanhar e apoiar a execução dos processos de atendimento definidos em ITIL, alinhando-os às práticas institucionais.
- Otimizar escalas, turnos de trabalho e dimensionamento de equipes, atuando no planejamento para ganhos de produtividade.
- Acompanhar e apoiar a capacitação dos técnicos envolvidos nas rotinas de atendimento.
- Certificações obrigatórias:
- "• ITIL 4 Foundation
- HDI Support Center Analyst (SCA)"..
Benefícios
Não informado.
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